|
ПЛАН РАБОТ ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ |
|
Наименование работ |
Режим выполнения |
Примечания |
| 1. Подготовительные работы |
| 1.1. Помощь в организации постоянного подключения к Интернет |
единоразово |
по желанию Клиента |
| 1.2. Первоначальная диагностика и аудит БС Клиента |
единоразово |
|
| 1.3. Разработка предложений по модификации и оптимизации базовой системы Клиента |
единоразово |
|
| 1.4. Настройка системы удаленного администрирования |
единоразово |
по желанию Клиента |
| 2. Постоянные работы |
| 2.1. Мониторинг ключевых параметров БС, выявление и устранение ошибок ОС и опасного ПО |
не реже 2 раз в месяц |
|
| 2.2. Устранение сбоев БС, включая восстановление данных с резервной копии |
в течение 2,5 часов |
в течение 1 часа при УД |
| 2.3. Восстановление работоспособности компьютера в случае критических сбоев, включая восстановление данных с резервной копии |
в течение 1 суток |
|
|
2.4. Проведение профилактических работ в БС:
- установка обновлений (ОС, ПО, антивирус);
- дефрагментация дисков;
- сканирование дисков на наличие ошибок, их исправление;
- удаление временных файлов;
- полная проверка системы на наличие опасного ПО;
- резервное копирование данных;
- контроль над изменениями аппаратной и программной частей ПК**
|
не реже 2 раз в месяц на каждом обслуживаемом ПК |
** Позволяет отслеживать несанкционированную установку/удаление ПО (включая игры) и изменение аппаратного обеспечения ПК |
| 2.5. Блокировка несанкционированного доступа в сеть клиента из Интернета |
постоянно |
|
| 2.6. Восстановление работоспособности отдельной службы сервера |
в течение 2 часов |
в течение 1 часа при УД |
| 2.7. Восстановление работоспособности сервера, включая восстановление данных с резервной копии |
в течение 6 часов |
|
| 2.8. Создание образов системы данных |
не реже 1 раза в мес |
|
| 2.9. Выезд специалиста на рабочее место клиента |
не более 3 раз в месяц (на 1 ПК) |
свыше 3 – 30 грн. за 1 выезд |
| 3. Регламентные работы |
| 3.1. Установка и настройка ОС и ПО |
до 4 в месяц |
свыше 4 программ - по 10 грн. за программу |
| 3.2. Подключение периферийных устройств, настройка драйверов |
до 2 в месяц |
свыше 2 – по 15 грн. за подключение |
| 3.3. Формирование отчета об установленном программном и аппаратном обеспечении компьютера |
не более 1 раз в мес |
по требованию руководителя |
| 4. Дополнительные работы |
| Оценка стоимости изменений в IT-инфраструктуре, включая организацию переездов и подключение рабочих мест. |
при необходимости |
договорная цена |
